Experto en comunicación empresarial y calidad internacional
DESCRIPCIÓN
Descripción
El programa de este curso que ofrecemos brindamos al alumno una visión actual de la actividad empresarial dentro del terreno de la comunicación y lo amplía al ámbito de la calidad y la satisfacción del cliente, además de obtener la capacitación y habilidades de todo lo que tenga que ver con la comunicación no sólo orientada al exterior, sino también -y no menos importante- dentro de la empresa.
PARA QUÉ TE PREPARA
Objetivos
•Conocer la importancia de la Comunicación Interna y los elementos que la componen.
•Ser capaz de transmitir los mensajes de forma clara para que lleguen de forma eficaz al público objetivo.
•Establecer un buen Plan de Comunicación Externa y ejecutarlo de la forma correcta.
•Entender la Comunicación como herramienta de Gestión Empresarial.
•Identificar las funciones y características de un Director de Comunicación. Relacionar la Comunicación Externa con la Imagen, Identidad y Cultura Organizacional.
•Conocer los Procesos de un Plan de Comunicación para ser capaz de elaborarlo de manera efectiva así como su posterior evaluación.
•Establecer coherentemente los objetivos de la Comunicación.
•Entender la Comunicación Corporativa como elemento estratégico aplicable en la gestión de crisis.
•Reconocer y diferenciar los elementos que componen la identidad visual Saber gestionar de forma efectiva la Imagen Corporativa.
•Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
•Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones. Además, se analizará el proceso de certificación de estos sistemas.
•Conocer otros modelos de sistemas de gestión, como los sistemas de gestión ambiental, los sistemas de seguridad alimentaria, etc. Estos sistemas inciden en el correcto funcionamiento de la organización y en la imagen que proyecta ésta hacia el exterior, por lo tanto podrían considerarse extensiones de la gestión de la calidad.
•Revisar los esquemas de certificación de producto, tanto los referidos a la calidad de los productos y servicios como los referidos al comportamiento ambiental de los mismos.
•Conocer herramientas de gestión global en las organizaciones, como EFQM, 6 Sigma, Benchmarking y modelos de Responsabilidad Social Empresarial.
•Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción del cliente
TEMARIO
Contenido
Área de Comunicación
COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA
COMUNICACIÓN EXTERNA DE LA EMPRESA
HERRAMIENTAS / MEDIOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
INTERNET, MAILING Y TELEMARKETING APLICADO A LA COMUNICACIÓN EXTERNA
PROTOCOLO Y CEREMONIAL
Área de Normas de Calidad Internacional
DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
NORMAS ISO 9000
ENFOQUE A PROCESOS. CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS
SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL
OTROS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS
ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN DE PRODUCTO
MODELO EFQM. 6 SIGMA. BENCHMARKING
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE